La tastiera del mio notebook HP-Pavillion DV 6000 ormai si è “smollata” è da sostituire. Decido quindi di inviare una email al servizio assistenza HP Italia, dove chiedo se posso sostituire la mia tastiera, con quella della nuova serie Pavillion di colore silver. (questa)

Dopo 24 ore ricevo la risposta del servizio clienti HP che mi segnala 2 numeri di telefono dove chiedere informazioni specifiche.

Chiamo questi numeri e mi risponde un operatore del call center HP Italia, gli faccio presente la mia proposta e lui mi segnala altri 2 numeri dove chiedere informazioni. Chiamo questi 2 numeri.

Al “primo numero” faccio presente il mio problema e il tecnico mi segnala che hanno disponibile la tastiera che il notebook “monta” di default ma non hanno informazioni relative alla compatibilità dei prodotti con il portatile. Io poi gli chiedo se avevano le due tastiere in magazzino per confrontarle e vedere se effettivamente erano uguali e che se era solo una questione di colore, ma lui mi risponde: ” Non abbiamo magazzino, il nostro magazzino risiede in Norvegia “. Quindi il problema non si risolve.

Provo con il secondo numero. Chiamo, una voce robotica mi informa subito che il costo della mia chiamata sarà di 19 cent al minuto. Aspetto 2 minuti e mi viene passato un operatore, faccio presente il problema e lui mi risponde: ” Lei è registrato ? Se non è cosi deve registrarsi sul nostro sito, inserire i suoi dati in un forum e li troverà tutte le informazioni come contattarci e poi io gli potrò dire.”  Quindi il problema non si è risolto neanche qui.

A chi devo chiedere ?? Come faccio a sapere se il mio notebook è compatibile con quel tipo di tastiera ?? Può accadere nel 2009 ciò ? Il primo produttore al mondo di Pc può essere cosi disorganizzato ? A voi le risposte..