Andiamo per punti:

1) Un programmatore irlandese, Jason Roe, scopre un bug nel sito di Ryan Air che, ad un certo punto della transazione per l’acquisto di un biglietto, mostra il costo totale del volo pari a zero euro. Essendo un blogger, posta due righe per segnalare il problema.

2) A questo punto la compagnia può ringraziarlo e sistemare la cosa oppure mettere a posto tutto in silenzio e senza rumore. Quello che accade però è del tutto inatteso: un commento pieno di insulti fa la sua comparsa sotto il post. E’ anonimo, ma una rapida indagine sull’IP dimostra che proviene dalla intranet Ryan Air. QUI

Ovviamente, il tutto ha generato un certo movimento in rete. Ma Ryan Air, invece, di smorzare i toni o tacere ha confermato il proprio sostegno al maleducato dipendente e visto calare la propria reputazione.

Questo esempio ci fa capire che il canale web che sia un blog, un sito, una semplice email se non sfruttato bene può creare molti “danni” più di quanto un azienda crede.

Fonte: blogs4biz