Giorni fa mi è arrivato (via posta) un rimborso Trenitalia per una trasferta romana. Il treno (AV) aveva accumulato 39 minuti di ritardo (tempi Trenitalia) sulla tratta Roma/Milano, per problemi meccanici e dopo qualche mese mi è arrivato il rimborso. Ora non voglio commentare la tempistica del rimborso, perchè Trenitalia avrà i suoi buoni motivi. Ma le modalità.

Il mio biglietto era stato prenotato, acquistato, pagato, tutto via web, grazie all’efficiente servizio online del sito della compagnia. Ma il rimborso no. Per chiedere questo rimborso ho dovuto: ritornare di persona in stazione in un apposito ufficio, farmi 15 minuti di fila, vedermi quasi deriso dal personale Trenitalia, e compilare un modulo.

Tutto di persona perchè ” ll rimborso online può essere richiesto solo in caso di rinuncia al viaggio per esigenze del cliente, per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al percorso sia al numero di viaggiatori e comporta una trattenuta del 20%. Non è utilizzabile per richiedere il bonus in caso di ritardo in arrivo del treno utilizzato. ” (fonte sito Trenitalia)

Ma la beffa più grande deve ancora avvenire, vi cito le testuali parole presenti sulla lettera di rimborso:

“…Le porgiamo le nostre scuse per il disagio subito e Le inviamo il Bonus n. XXXXXXX di euro XXXX pari al 50%. Le ricordiamo che il Bonus ha una validità di 6 mesi e può essere utilizzato presso qualsiasi stazione o agenzia di viaggio FS, per l’acquisto di biglietti…”

E il tanto celebrato servizio online ?? Ma come, ora devo farmi altri 10 minuti di fila (se va bene) e acquistare un biglietto cartaceo ? Ma un form al momento dell’acquisto online dove inserire le proprie credenziali e il numero di Bonus, per utilizzarlo no ?

Cerchiamo l’evoluzione, la velocità… ma ci perdiamo nei dettagli.